# EcommerceBot — Conteúdo completo > EcommerceBot é o bot de atendimento com IA para e-commerces e lojas online no WhatsApp, Instagram e CRM. Atende, agenda, faz follow-up e integra tudo ao CRM da BotBrasil 24h por dia. URL: https://ecommercebot.com.br/ Atualizado em: 2026-06-21 --- ## Sua loja online perde vendas todo dia — um agente de IA resolve O EcommerceBot recupera carrinhos abandonados, atende compradores e faz pós-venda pelo WhatsApp 24h — sem esforço manual da equipe. Agente de IA da BotBrasil para lojas online e e-commerce com implantação sob medida e suporte em português. --- ## Por que EcommerceBot ### carrinhos abandonados sem retomada Cliente coloca produto e some na hora do pagamento. Sem mensagem automática em 30min/2h/24h, recuperação fica em <5%. Fonte: HubSpot Sales Trends: follow-up consistente é decisivo em vendas consultivas. https://www.hubspot.com/sales-trends ### por dia respondendo dúvida pré-compra Tamanho, prazo de entrega, devolução, troca. Perguntas que se repetem 50× ao dia. Fonte: Diagnóstico BotBrasil: gargalos operacionais por canal, etapa e histórico. https://wa.me/5585920097197?text=Quero+fazer+o+diagnóstico+gratuito+da+BotBrasil ### compradores nunca voltam Cliente comprou uma vez e some. Sem mensagem proativa em 60 dias com produto relacionado, recompra fica baixíssima. Fonte: Diagnóstico BotBrasil: cadência de retorno por etapa e histórico. https://wa.me/5585920097197?text=Quero+fazer+o+diagnóstico+gratuito+da+BotBrasil ### em upsell automático Cliente comprou tênis. Hora de oferecer meia esportiva ou camiseta. Sem CRM com gatilho, sai da loja sem ver. Fonte: Diagnóstico BotBrasil: tempo de equipe medido por canal, etapa e histórico. https://wa.me/5585920097197?text=Quero+fazer+o+diagnóstico+gratuito+da+BotBrasil ### canais sem inbox unificado WhatsApp, Instagram Direct, chat do site, formulário. Pergunta da quarta vai parar lá no domingo. Fonte: Salesforce State of the Connected Customer: clientes esperam interações conectadas entre canais. https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/ --- ## Recursos ### Atendimento WhatsApp, Instagram, Facebook e chat — 24h O cliente chama no WhatsApp, comenta no Instagram ou escreve pelo site. O EcommerceBot reúne tudo em um inbox, responde com contexto do negócio e passa para humano quando precisa. A equipe vê nome, histórico e próxima ação no mesmo painel. - WhatsApp Business API oficial — sem risco de bloqueio - Instagram Direct + comentários respondidos pela IA - Facebook Messenger + chat do site unificados - IA responde 24h com o tom e vocabulário do seu negócio - Transferência para humano quando necessário — com histórico completo - Atendimento por voz com IA disponível sob configuração ### CRM completo com pipeline visual Todos os contatos, conversas, negociações e histórico ficam em um painel. Cada lead vira um card no pipeline, com etapa, responsável e próxima ação. O agente acompanha quem parou e avisa a equipe antes de a oportunidade esfriar. - Pipeline kanban customizável por etapa do seu negócio - Histórico completo de cada contato (mensagens, agendamentos, compras) - Follow-up automático em leads parados há X dias - Tags, filtros e segmentação por perfil - Métricas: tempo em cada etapa, taxa de conversão, receita por canal ### Automações: follow-up, confirmação, recall, reativação O EcommerceBot conduz rotinas que dependiam da memória da equipe: confirma compromisso, acompanha orçamento, reativa cliente inativo e cobra pendências com tom adequado. Cada automação respeita agenda, histórico, etapa e regras do negócio. - Confirmação conversacional com acesso à agenda - Follow-up inteligente após orçamento, visita ou atendimento - Recall por tipo de serviço com intervalo personalizado - Reativação de clientes inativos há 30, 60, 90 dias - Cobrança automática com tom adequado e escalonamento - Tudo acionado por evento — sem sua equipe disparar manualmente ### Gestão de redes sociais — publique tudo de um lugar só Instagram, Facebook, Google Meu Negócio, TikTok e LinkedIn — agende, programe e publique de um único painel. Sem abrir 5 apps, sem esquecer de postar, sem perder o melhor horário. O calendário visual mostra tudo que está programado e o que já saiu. Sua presença online consistente, sem esforço duplicado. - Publicação agendada em Instagram, Facebook, Google Meu Negócio, TikTok e LinkedIn - Calendário visual com tudo programado - Preview antes de publicar — veja como fica em cada rede - Métricas de engajamento por post e por rede - Publicação recorrente — conteúdo evergreen repete automaticamente ### Avaliações Google automáticas + gestão de reputação Após cada atendimento, o EcommerceBot dispara pedido de avaliação no Google automaticamente. Avaliação positiva vai direto pro Google Meu Negócio. Negativa vai pra você resolver antes de ficar pública. Respostas às reviews feitas por IA com o tom do seu negócio — sem você gastar 30 minutos respondendo uma por uma. - Solicitação automática de review após atendimento concluído - Link direto para Google Meu Negócio no momento certo - Review negativa cai em fluxo interno antes de ir pro Google - IA responde reviews publicamente com tom personalizado - Painel com nota média, histórico e evolução ### Campanhas WhatsApp + Instagram segmentadas Campanhas saem para o público certo, no canal certo: WhatsApp para quem prefere mensagem, Instagram para quem engaja por lá. A segmentação usa tag, último serviço, aniversário, etapa do pipeline e tempo sem contato. - Disparo por WhatsApp, Instagram DM e SMS - Segmentação por tags, pipeline, serviço, data e comportamento - Templates aprovados para WhatsApp Business API - Métricas: abertura, clique, conversão, receita gerada - A/B test de mensagem — descubra o que converte mais ### Central de criação com IA — posts, páginas, formulários e imagens Gere posts para Instagram, textos para WhatsApp, landing pages de campanha, formulários de captação e imagens — tudo com IA que já conhece seu negócio. Sem pagar ChatGPT, Claude ou Canva por fora. Descreva o que precisa e o EcommerceBot entrega: legenda pronta para postar, página de promoção publicada em minutos, formulário conectado ao CRM, imagem para story. Tudo integrado com seus contatos e automações. - Geração de posts para redes sociais com IA (legenda + hashtags) - Criação de landing pages e funis por descrição em texto - Formulários de captação prontos e conectados ao CRM - Geração de imagens para campanhas e stories - Textos para WhatsApp, respostas e scripts de atendimento - IA treinada no seu negócio — não genérica, fala o seu idioma ### Recuperação de carrinho pelo WhatsApp Cliente abandonou o carrinho? Em 30 minutos recebe mensagem no WhatsApp: "Seu pedido está esperando! Finalize com Pix e ganhe 5% off." Taxa de recuperação: 15-25% vs 3-5% por email. (Fonte: Chatarmin 2026) - Mensagem 30min, 2h e 24h após abandono - Oferta personalizada por valor do carrinho - Link direto para checkout com Pix - Métricas: recuperados, receita, ROI ### Pós-venda + NPS automático Pedido entregue? Mensagem de satisfação. Nota alta? Pede review no Google. Nota baixa? Abre ticket interno. Recompra automática 30 dias depois. - Pesquisa de satisfação pós-entrega - NPS automático com ações por nota - Review no Google para notas altas - Campanha de recompra automática --- ## Perguntas frequentes ### O EcommerceBot substitui minha equipe? Não. O EcommerceBot potencializa a equipe. Tira o trabalho braçal (confirmar, responder preço, mandar lembrete) para que ela foque no que vale: receber o cliente, vender com calma, dar atenção a quem está na operação. ### Qual a diferença entre um chatbot e um chatbot com IA? Um chatbot de WhatsApp normalmente segue um menu fixo e responde perguntas soltas. Um agente de IA entende a intenção, consulta agenda, histórico e regras do seu negócio e executa a próxima ação — agendar, confirmar, cobrar ou passar para um humano. O EcommerceBot funciona como agente de IA, mas também cobre o que você procura por bot ou chatbot para WhatsApp. ### Quanto custa e como funciona o investimento no EcommerceBot? O EcommerceBot é feito para caber em empresas de diferentes portes e se pagar com o que você deixa de perder em vendas e retrabalho. O investimento é montado sob medida no diagnóstico gratuito: você vê o escopo, o que será automatizado e o retorno esperado antes de decidir — com planos flexíveis, sem pacote engessado e sem fidelidade. Assim você paga pelo que realmente usa. ### Preciso trocar meu número de WhatsApp? Não precisa. Trabalhamos sobre a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta) e, na maioria dos casos, migramos o seu número atual com segurança, sem perder histórico nem contatos. ### Funciona com o software de gestão que já uso? Integrações com sistemas de gestão são avaliadas caso a caso. Quando há API, webhook ou conector disponível, integramos e mantemos os dados sincronizados. Quando não, automatizamos o que é externo (atendimento, recall, follow-up) e o sistema da operação continua sendo a fonte de verdade da agenda. ### Quanto tempo leva para implantar? De 7 a 21 dias entre o briefing e o sistema rodando do jeito que sua operação trabalha. Configuramos juntos o vocabulário, regras de agenda, integrações e fluxos. Você acompanha e aprova cada passo. ### E se o cliente quiser falar com humano? O sistema detecta e transfere imediatamente para o WhatsApp da equipe, com todo o histórico da conversa. O cliente não percebe a transição. Em horário fora do expediente, registra a mensagem e marca para atendimento humano logo que a equipe voltar. ### Tem fidelidade contratual? Não. Você usa enquanto quiser e sai quando quiser, sem multa. Garantia de 30 dias: nesse período, se não estiver entregando o que prometemos, devolvemos o que você pagou. ### Quem é responsável pelos dados dos clientes? Você. EcommerceBot atua como operadora dos dados sob contrato com regras de tratamento, retenção e exclusão conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD). Sua operação continua controladora. Detalhes em /privacidade. --- ## Sobre EcommerceBot é o agente de IA da BotBrasil dedicado a lojas online e e-commerce. Reúne atendimento WhatsApp e Instagram 24h, agenda, confirmação conversacional, recall, CRM completo e criação de conteúdo com IA — tudo num login só, com implantação sob medida. ### O que esta versão faz Esta é a versão da BotBrasil pensada para lojas online e e-commerce. Tudo aqui — exemplos, linguagem e foco — é do seu mercado, sem ruído de outros segmentos. ### Como a BotBrasil aparece Por trás é tudo BotBrasil: a mesma plataforma, o mesmo suporte em português e a mesma implantação acompanhada. A BotBrasil é uma empresa brasileira de agentes de IA, com uma versão pensada para cada tipo de negócio. ### Integrações Integrações com sistemas de gestão (CRMs, ERPs, agendas) são avaliadas caso a caso. Quando há API, webhook ou conector disponível, integramos. Quando não, automatizamos o que é externo (atendimento, recall, follow-up) e mantemos o sistema do cliente como fonte de verdade. ### Dados e LGPD O cliente continua controlador dos dados. A BotBrasil atua como operadora sob contrato com regras de tratamento, retenção e exclusão conforme a Lei 13.709/2018. Detalhes em /privacidade/. --- ## Marca-mãe: BotBrasil EcommerceBot faz parte da BotBrasil, plataforma brasileira de agentes de IA com 40 domínios verticais. https://botbrasil.com.br/ --- ## Artigos do Blog - [Atendimento WhatsApp e Instagram para lojas online e e-commerce — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/atendimento-whatsapp-instagram-lojas-online-e-e-commerce/): Veja como o EcommerceBot ajuda lojas online e e-commerce a centralizar WhatsApp, Instagram e chat com IA, histórico e próximas ações visíveis. - [Automação de follow-up para lojas online e e-commerce — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/automacao-follow-up-lojas-online-e-e-commerce/): Saiba como automação de follow-up com IA ajuda lojas online e e-commerce a recuperar oportunidades, manter cadência e reduzir trabalho manual. - [Como funciona o EcommerceBot no WhatsApp? — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/como-funciona-ecommercebot-whatsapp/): Status de pedido, troca e devolução 24h. Comprador manda número do pedido, EcommerceBot consulta tracking e responde em segundos. - [CRM WhatsApp com pipeline para lojas online e e-commerce — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/crm-whatsapp-pipeline-lojas-online-e-e-commerce/): Entenda como CRM WhatsApp e pipeline ajudam lojas online e e-commerce a organizar leads, histórico e follow-up sem perder contexto. - [Quanto custa um agente de IA para e-commerce? — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/quanto-custa-agente-ia-ecommerce/): Diagnóstico gratuito. Proposta sob medida conforme volume de pedidos. Integração Shopify/Mercado Livre sob análise técnica. - [Vale a pena automatizar o WhatsApp do e-commerce? — EcommerceBot](https://ecommercebot.com.br/blog/vale-pena-automatizar-ecommerce-whatsapp/): Sim. E-commerces recuperam 15% de carrinhos abandonados e reduzem tickets de suporte em 40%. --- _EcommerceBot — ecommercebot.com.br_