Como funciona o EcommerceBot para lojas virtuais e e-commerces

Só o que a loja aprovou. Preço, tabela e política de troca vêm do material da loja, e o bot responde com eles. Frete e prazo calculados por CEP dependem da ligação com a plataforma da loja, que fica sob análise técnica no diagnóstico. Desconto, exceção e reembolso vão para a equipe, que responde pelas regras vigentes. Antes da estreia, a sua equipe testa essas perguntas e aprova as respostas.

A Emenda Constitucional 141/2026 prevê repouso semanal remunerado de 2 dias, um deles preferencialmente aos domingos, a partir de 16/12/2026, a nove dias do Natal. A regra vale também para os contratos em vigor, sem redução de salário. A duração normal do trabalho também diminui, em etapas: 42 horas semanais em 16/12/2026 e 40 horas em 16/12/2027. Na loja virtual, o buraco pode aparecer no sábado e no domingo, quando o cliente abre o pacote. O bot atende nessas horas: responde com o que a loja aprovou, registra a troca e deixa a ficha pronta. Reembolso e exceção ficam com a equipe, no turno dela. Para MEI, microempresa e empresa de pequeno porte, uma lei complementar ainda pode trazer medidas transitórias, condicionadas à manutenção do emprego, e a convenção coletiva também conta. A escala se desenha com o contador ou o advogado. A emenda não usa o nome 6x1, que é o termo do debate público, e este texto não é orientação jurídica.

Pode informar, quando essa leitura é configurada: a última etapa que a sua equipe registrou no pedido, como enviado, em transporte, saiu para entrega ou entregue. Ela é avaliada no diagnóstico e testada antes da estreia. Onde não se aplicar, o cliente recebe o aviso a cada etapa registrada, e a pergunta fora disso vai para a equipe. O bot não inventa previsão. Com uma plataforma de loja que tenha API ou webhook, a etapa pode chegar sem digitação, o que também é avaliado no diagnóstico.

O bot pergunta o número do pedido, o produto e o motivo, pede foto se o motivo for defeito e explica a regra de troca que a loja aprovou. Depois cria a tarefa para a equipe, com tudo no pedido. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) prevê que o consumidor pode desistir do contrato em 7 dias, a contar da assinatura ou do recebimento do produto, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, e o Decreto 7.962/2013 (art. 5º, § 1º) diz que o arrependimento pode ser exercido pela mesma ferramenta usada na contratação, sem prejuízo de outros meios. O pedido recebido na conversa fica registrado com data e hora, e a decisão e o prazo de cada caso ficam com a equipe e com o seu jurídico.

Não há preço fixo. O investimento sai do diagnóstico gratuito, pelo escopo: canais, volume de conversas, tipos de atendimento e ligação com a plataforma da loja. A conta começa pelo retorno: quanto vale para a sua loja uma conversa respondida, de um cliente que já escreveu? No diagnóstico, olhamos essa conta com os seus números.

Quem decide é a equipe. O bot registra o pedido, explica a regra da loja e organiza a ficha; aprovar a troca, reembolsar e abrir exceção ficam com as pessoas, pelo que a loja definiu. Quando o cliente pede para falar com alguém, a conversa passa com o histórico completo.

Quando a plataforma oferece API, webhook ou conector, a ligação fica sob análise técnica no diagnóstico gratuito. O EcommerceBot já traz um CRM com funil de atendimento; a ligação pode ser por API, webhooks, Zapier ou Make (o n8n entra pela API). Sem ligação, a equipe registra a etapa no painel e o aviso sai do mesmo jeito.

Por isso o começo é por um tipo de atendimento, como status do pedido ou troca de tamanho. Você vê o atendimento rodando na sua loja, com as conversas e o funil no painel, antes de levar para o resto. Um especialista da BotBrasil lê as conversas com a sua equipe e ajusta o que não estiver bom. Prazo, fidelidade e condições de cancelamento ficam por escrito na proposta.

Em geral, não. O bot roda sobre a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, e o número da loja pode ser ligado a ela. Se hoje o número usa o aplicativo comum, o diagnóstico mostra o caminho da migração e o que muda para quem atende.

Pode, para quem aceitou receber. A Meta exige que a pessoa tenha aceitado mensagens da empresa e, fechada a janela de atendimento de 24 horas, o envio só sai com um modelo aprovado. O bot segue essas regras, e quem pede para sair deixa de receber. Aviso de etapa do pedido é diferente de campanha de venda, e os modelos de cada tipo são separados.

A loja decide sobre os dados dos clientes dela, e a BotBrasil os trata conforme as instruções da loja, nos termos do contrato. O bot pede só o que o atendimento precisa, avisa para que usa os dados e não pede senha nem dado de cartão no chat.

Depende dos canais, dos tipos de atendimento e das ligações com a plataforma. No diagnóstico gratuito mapeamos tudo e apresentamos o prazo antes da proposta. A configuração é feita pela equipe da BotBrasil com as regras da loja: o que o bot responde, o que vai direto à equipe e as janelas de retirada. A implantação começa por um tipo de atendimento, e você aprova cada passo antes de o bot atender o primeiro cliente. A sua equipe não precisa programar.

Acompanha o atendimento com a sua equipe: lemos as conversas, ajustamos as respostas e a passagem para a equipe e propomos melhorias no fluxo, que você aprova antes de irem ao ar. Também testamos as novidades de IA e trazemos as que servem para a sua loja.

O bot cobre o que a equipe não alcança: a noite, o fim de semana e o pico de depois de uma campanha. Reembolso, negociação, defeito e exceção seguem com as pessoas. Quando o cliente pede para falar com alguém, a conversa passa com o histórico completo. Fora do horário, o bot registra o pedido e diz que a equipe responde no turno dela.

É um sistema que atende o cliente da loja no WhatsApp e nos outros canais, responde sobre o pedido com o que a loja aprovou, registra a troca ou a devolução e guarda tudo num CRM com funil. O EcommerceBot é o bot de WhatsApp e CRM da BotBrasil para lojas virtuais: atende fora do expediente, passa a ficha à equipe e avisa o cliente a cada etapa que a equipe registra. Deixa com as pessoas o que exige decisão: reembolso, exceção e defeito.

Serve para atender o pós-venda na conversa em que o cliente já está. Quem recebeu o tênis apertado informa o número do pedido, e o bot registra a troca com o motivo e abre a ficha para a equipe. A regra de troca é a da loja, e aprovar a troca ou o reembolso continua com as pessoas.