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Guias práticos sobre atendimento no WhatsApp, troca e devolução, status do pedido e avisos de pós-venda para lojas virtuais.
Artigos e guias
Conteúdo prático para atender o cliente da loja virtual, da dúvida sobre o pedido à entrega.
Como os textos são feitos: método editorial.
Chatbot para e-commerce: 6 conversas que ele deve resolver (e quando passar para uma pessoa)
Um chatbot para e-commerce não precisa saber tudo. Precisa resolver bem as conversas que se repetem e passar à equipe as que pedem decisão. Veja as seis principais e onde fica a linha entre o bot e a pessoa.
Atendimento no WhatsApp e no Instagram para loja online: o que o bot responde e o que fica com a equipe
A loja virtual vende a qualquer hora, mas a equipe de atendimento tem horário. Veja como dividir o trabalho entre o bot e as pessoas no WhatsApp e no Instagram, sem prometer o que a loja não aprovou.
Como funciona o EcommerceBot no WhatsApp: da mensagem do cliente à troca aprovada, passo a passo
O EcommerceBot atende o cliente da loja virtual no WhatsApp, registra a troca ou a dúvida e entrega a ficha à equipe. Veja o caminho de uma mensagem, o que a loja configura antes e onde estão os limites.
CRM com funil para loja virtual: como organizar atendimento e pós-venda no WhatsApp
O WhatsApp sozinho guarda mensagens, mas não diz quem aprova a troca nem há quantos dias ela espera. Um CRM com funil de atendimento dá etapa, dono e histórico a cada conversa da loja virtual.
Follow-up no e-commerce: os avisos de pós-venda que a loja pode automatizar e os que pedem permissão
Aviso de pedido enviado, troca aprovada, lembrete de retirada e pesquisa depois da entrega são tarefas que dependem de alguém lembrar. Veja quais a loja pode automatizar e o que o WhatsApp exige para cada uma.
Vale a pena automatizar o WhatsApp do e-commerce? Como decidir com os seus números
Automatizar o WhatsApp de uma loja virtual compensa quando há conversa repetida, fora do horário e com resposta escrita. Quando não há, ainda não compensa. Veja quatro sinais, os casos em que ainda não vale e um roteiro para decidir com os seus números.
Quanto custa um chatbot para loja virtual? O que define o investimento
O investimento num chatbot para e-commerce depende do escopo: canais, volume de conversas, tipos de atendimento, ligação com a plataforma e acompanhamento. Compare propostas pelo que cada uma entrega, faça seis perguntas ao fornecedor e estime o retorno com os seus números.
Fim da escala 6x1 em e-commerce: quem atende o cliente no sábado, no domingo e no pico do Natal
A regra nova entra em vigor em 16/12/2026, a nove dias do Natal, quando a loja virtual mais atende. Veja o que muda no repouso e na duração normal do trabalho, onde a cobertura do atendimento fica curta e o que o bot cobre.
Black Friday em 27/11: "ainda tem?", "qual o prazo?" e "dá para trocar?" no WhatsApp do e-commerce
A Black Friday cai na sexta, 27/11/2026. A loja virtual recebe a pergunta da oferta na sexta à noite e a do pedido no fim de semana. Veja o que escrever antes, o que o bot responde com o material aprovado e o que vai para uma pessoa.